Conociendo a nuestros clientes

Ayúdame a entender mejor cuales son las necesidades especificas de tu empresa.

Actualmente tengo varias teorías sobre cual es la mejor forma de ayudarte a potenciar el crecimiento de tu empresa y tener la información adecuada en el momento que la necesitas pero sobre todo me gustaría conocer tu opinión.

Lo principal es que con tus respuestas estoy segura de que puedo facilitarte la forma en la que trabajas, ayudo a que tu empresa sea más eficiente y productiva.

1. ¿Cuál fue la razón que les llevó a buscar un software para gestionar las actividades de la empresa? *

Mejorar la comunicación en la empresa

Mejorar la calidad en la atención al cliente

Cumplir con los requerimientos contables requeridos por el SAT

Mejorar la productividad

Necesitaban una herramienta que les ayudara en el proceso de toma de decisiones

Tener un mejor control sobre las actividades y los procesos de la empresa

Otro

2. ¿Qué situación les llevó a darse cuenta de la necesidad de introducir una herramienta tecnológica? *

Había perdidas en los productos o materia prima

Buscaban potenciar el crecimiento de la empresa y necesitaban una herramienta para apoyarse

La empresa no se estaba diferenciando de la competencia

No aumentaba el volumen de ventas

El SAT dio a conocer nuevas normativas para cumplir con contabilidad electrónica

El crecimiento de la empresa había provocado un caos interno en la distribución del trabajo y responsabilidades de cada persona

Era necesario supervisar constantemente los procesos para que las actividades se realizaran correctamente

Otro

3. ¿Consideran que el objetivo inicial de introducir el software de gestión empresarial se ha cumplido? *

¿Por qué? *

4. ¿Cuál consideran que ha sido el mayor reto durante el proceso de introducción? *

Que los usuarios asimilen el uso del sistema para realizar sus actividades

Comprender el funcionamiento de la herramienta

El tiempo de implementación

Otro

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6. ¿Consideran que la herramienta tecnológica les ha ayudado a solucionar áreas que no habían considerado? *

¿Cuáles?

7. ¿Consideran que hay alguna o algunas funcionalidades en el sistema de gestión empresarial que han entorpecido el trabajo de alguna persona o área de la empresa? *

¿Por qué? *

8. ¿En una escala del 1 al 5 cómo calificarían la adaptación del software a las necesidades de la empresa en las siguientes áreas? *

	No se adapto	Muy poco	Mas o menos	En su mayoría	Completa
Compras
Ventas
Contabilidad
Almacén
Recursos Humanos
Manufactura

9. ¿Cuál dirían que es mejor cualidad de una software de gestión empresarial? *

Que abarca todas las áreas de una empresa

Que cumple todos los requisitos fiscales

Que esta orientado a las pequeñas y medianas empresas mexicanas

Que se adapta a las necesidades de cada empresa

Crece con la empresaria

Otro

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10. ¿Cuál fue la razón qué les impulsó a contratar los servicios de OpenPyme? *

Los recomendaron

Necesitabamos un proveedor ERP

Tienen el conocimiento en gestión de empresas y manejo de sistemas ERP

Contaban con todos los requerimientos para la contabilidad electrónica

Son una empresa profesional

Tienen buenas referencias

Cumplen sus promesas

Conocen de inteligencia de negocios y gestión empresarial

Otro

11. ¿Cuales consideran que son las áreas en las que OpenPyme puede mejorar con respecto a sus servicios? *

Atención al cliente

Dominio en el manejo del sistema

Metodología durante el proceso de capacitación

Mayor número de consultores

Velocidad para atender las consultas e incidencias en el sistema

Otro

12. ¿Qué calificación darían al dominio que OpenPyme tiene en las siguientes áreas? *

	Nulo	Deficiente	Regular	Bueno	Excelente
Inteligencia de negocios
Planificación empresarial
Gestión de empresas
Contabilidad
Análisis de información

13. ¿Cómo califican la atención brindada por OpenPyme en sus canales de contacto? *

	Mala	Deficiente	Regular	Buena	Excelente
Atención telefónica
Correo electrónico
Tickets de soporte
Portal OpenPyme

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14. Administrativamente, ¿cuál es la mayor preocupación de una empresa? *

Conocer las actividades de cada departamento

Tener la información actualizada disponible para tomar decisiones

Asegurar la comunicación entre las diferentes áreas

Asegurar que se tienen los recursos para seguir creciendo

Otro

15. ¿Cuál consideran qué es el mayor reto a nivel contable y financiero? *

Contar con todos los requerimientos de la norma fiscal mexicana

Encontrar estrategias que permitan aumentar el margen de las utilidades

Asegurar la disponibilidad de recursos económico para invertir en áreas de oportunidad

Contar con la información actualizada de todas las áreas de la empresa para la toma de decisiones

Dominar las herramientas tecnológicas para cumplir con los requerimientos de la autoridad

Otro

16. ¿Qué tan importante es contar con información real y actual en la toma de decisiones para las siguientes áreas de una empresa? *

	No es importante	Ligeramente importante	Mas o menos	Importante	Muy importante
Compras
Ventas
Almacén
Manufactura
Contabilidad
Gestión y dirección
Gerencia

17. ¿Consideran que contar con la información actualizada de forma automática ha contribuido a hacer más eficientes las siguientes áreas de la empresa? *

	Nada	Poco	Regular	Bastante	Completamente
Compras
Ventas
Almacén
Contabilidad
Gerencia
Manufactura

18. ¿Consideran que el registro y trazabilidad de las operaciones tienen algún impacto en la dirección y gestión de las siguientes áreas de la empresa? *

	No	Minímo	Regular	Bastante	Completamente
Compras
Ventas
Almacén
Gerencia
Contabilidad y finanzas

19. ¿Cuál consideran qué ha sido el cumplimiento de las expectativas con respecto al software de gestión en las siguientes áreas de la empresa? *

	No se cumplieron	Menos de un 30%	El 50%	Alrededor del 80%	Al 100%
Compras
Ventas
Almacén
Contabilidad
Manufactura
Gerencia

20. ¿Cuál consideran qué ha sido el nivel de cumplimiento de los compromisos adquiridos por parte de OpenPyme al inicio del proyecto? *

	No se cumplieron	Menos del 30%	El 50%	Alrededor del 80%	Al 100%
Compromisos

Conociendo a nuestros clientes

Sistema de gestión empresarial

1. ¿Cuál fue la razón que les llevó a buscar un software para gestionar las actividades de la empresa? *

2. ¿Qué situación les llevó a darse cuenta de la necesidad de introducir una herramienta tecnológica? *

3. ¿Consideran que el objetivo inicial de introducir el software de gestión empresarial se ha cumplido? *

¿Por qué? *

4. ¿Cuál consideran que ha sido el mayor reto durante el proceso de introducción? *

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Sistema de gestión empresarial

6. ¿Consideran que la herramienta tecnológica les ha ayudado a solucionar áreas que no habían considerado? *

7. ¿Consideran que hay alguna o algunas funcionalidades en el sistema de gestión empresarial que han entorpecido el trabajo de alguna persona o área de la empresa? *

¿Por qué? *

8. ¿En una escala del 1 al 5 cómo calificarían la adaptación del software a las necesidades de la empresa en las siguientes áreas? *

9. ¿Cuál dirían que es mejor cualidad de una software de gestión empresarial? *

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OpenPyme

10. ¿Cuál fue la razón qué les impulsó a contratar los servicios de OpenPyme? *

11. ¿Cuales consideran que son las áreas en las que OpenPyme puede mejorar con respecto a sus servicios? *

12. ¿Qué calificación darían al dominio que OpenPyme tiene en las siguientes áreas? *

13. ¿Cómo califican la atención brindada por OpenPyme en sus canales de contacto? *

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Gestión empresarial

14. Administrativamente, ¿cuál es la mayor preocupación de una empresa? *

15. ¿Cuál consideran qué es el mayor reto a nivel contable y financiero? *

16. ¿Qué tan importante es contar con información real y actual en la toma de decisiones para las siguientes áreas de una empresa? *

17. ¿Consideran que contar con la información actualizada de forma automática ha contribuido a hacer más eficientes las siguientes áreas de la empresa? *

18. ¿Consideran que el registro y trazabilidad de las operaciones tienen algún impacto en la dirección y gestión de las siguientes áreas de la empresa? *

19. ¿Cuál consideran qué ha sido el cumplimiento de las expectativas con respecto al software de gestión en las siguientes áreas de la empresa? *

20. ¿Cuál consideran qué ha sido el nivel de cumplimiento de los compromisos adquiridos por parte de OpenPyme al inicio del proyecto? *

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